Politique de retours chez Apache Sports
Politique des Retours
Chez Apache Sports, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit ne correspond pas à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [adresse e-mail de contact] ou utilisez le formulaire de contact sur notre site internet pour nous informer de votre décision de retourner le produit.
- Préparez le retour : Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
- Expédiez le produit : Retournez le produit à l’adresse suivante : Avenue du commerce 42 A, 1420 Braine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Approbation : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.
- Rejet : Si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via [adresse e-mail de contact] ou le formulaire de contact sur notre site internet. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit et de l’emballage pour évaluer la situation.
- Remplacement : Si le produit est jugé défectueux ou endommagé, nous vous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires.
- Remboursement : Si un remplacement n’est pas possible, nous vous offrirons un remboursement complet.
Exceptions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Les cartes cadeaux
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure
- Les articles en solde ou en promotion
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour la même référence, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et retournez votre article à l’adresse suivante : Avenue du commerce 42 A, 1420 Braine.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Adresse e-mail de contact : [email protected]
Formulaire de contact : Disponible sur notre site internet
